Case de Sucesso - Lojas Colombo
Visão Geral
Empresa fundada em 1959, trabalha com móveis, eletrodomésticos e eletroeletrônicos. A organização conta com 340 lojas, três centros de distribuição e mais de seis mil colaboradores nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, São Paulo e Minas Gerais.A Colombo possui uma loja de comércio eletrônico, atualmente o canal que mais cresce representando 10% do faturamento total.
O desafio
A equipe de comércio eletrônico enfrentava alguns desafios que vinham sendo supridos com a ajuda das ferramentas Google Adwords, Google Webmaster Tools e Google Analytics. A busca interna, embora possuindo uma boa qualidade devido ao investimento de desenvolvimento, não apresentava as funções avançadas de sinônimos, contexto e palavras compostas, em detrimento da restrição da busca por banco de dados. Em vista disso, a Colombo ainda possuia um grande número de links quebrados e menor precisão nos resultados da busca.
A solução
A solução encontrada para a Colombo foi a adoção do Google Search Appliance e ferramentas para comércio eletrônico desenvolvidas pela E-Storage, que contam com a busca relevante Google e funções avançadas de linguagem, busca parametrizada de produtos, alertas de busca, onebox customizado, polarização de produtos por marca, integração com o Google Analytics, relatórios avançados de termos mais pesquisados no website e geração de sitemap no padrão Google para melhora de relevância na busca orgânica.
Resultados
Baseado em informações extraídas do Google Analytics, o uso de pesquisas no site das Lojas Colombo aumentou em 103% desde a implantação do Google Search Appliance. Os resultados provenientes dessas pesquisas correspondem a um aumento de 54.10% no valor de receita da visita com pesquisa, 23% a mais no valor de transações de comércio que ocorrem a partir de uma busca e o aumento de 24% no valor médio de cada visita com transação. Isso equivale a entrega ágil de resultados relevantes, de acordo com o que o usuário deseja.
O Google Search Appliance por ser um sistema familiar, adicionou também mais usabilidade no uso da busca pelo usuário. Além de apresentar eficiência nos resultados o GSA permitiu as Lojas Colombo o uso da tecnologia Onebox. Com a finalidade de tornar mais visíveis os produtos do site, o Onebox permite ao usuário acesso de forma fácil aos produtos mais relevantes nos resultados de busca.
Produtos
Neste projeto foram utilizados o Google Search Appliance, Google Analytics, Google Webmaster Tools, estilo para comércio eletrônico, treinamento para 3 pessoas e acompanhamento E-Storage.
Sobre o Google Search Appliance
O Google Search Appliance é uma solução integrada de pesquisa corporativa que estende a tecnologia de pesquisa premiada do Google para intranets e sites. O Google Search Appliance está disponível em três modelos: o GB-1001 para departamentos e empresas de médio porte, o GB-7007 para serviços de pesquisa dedicados de alta prioridade como sites voltados ao cliente e aplicativos de intranet para toda a empresa; e o GB-9009 para implementações centralizadas comportando unidades de negócios globais.
Sobre o Google Analytics
O Google Analytics oferece inúmeros recursos e vantagens para todos, desde executivos sênior e profissionais de publicidade e marketing a proprietários de site e desenvolvedores de conteúdo. Acompanhe e compare todos seus anúncios, boletins informativos de e-mails, campanhas de afiliados, referências, links pagos, palavras-chave no Google e em outros mecanismos de pesquisa.